トラブル・もしもの時のよくあるご質問

紛失・盗難

• カードの紛失や盗難にあった場合、どうすればよいでしょうか。
• 紛失・盗難届を出したカードが見つかりましたが利用できますか？

トラブル

• カードが使えない場合、どうすればよいでしょうか。
• ご利用可能額があるのにカードが使えません。
• 利用覚えのない明細や利用日、店名（商品名）が異なる明細があります。
• 不審なサイトにカード番号を入力してしまいました。どうしたらよいですか？
• 磁気不良や破損によりカードを利用できません。どうすればよいでしょうか。
• 公共料金・通話料・インターネットなどの契約を解約したのですが、カード会社から請求がくるのはなぜですか？
• 不正利用されてしまった場合、補償されますか。
• カードを利用停止した場合、そのカードに紐づく家族カードやETCカードはどうなりますか。
• インターネットショッピングの本人認証ができません
• 1回しか利用していないのに、同じお店から二重で請求されています。どうすればよいですか。

お支払いの遅れ

• お支払いが遅れてしまいました。
• 支払日に引落しができているか確認したい場合、どうすればよいでしょうか。
• 支払日までに引落口座に入金できなかった場合、どうすればよいでしょうか。
• 支払いが遅れてしまったのですが、カードは利用できますか。
• 支払日の当日に入金しました。引落しされているか確認できますか。