ご利用可能額があるのにカードが使えません。
原因ごとに対処方法が異なります。該当すると思われるものをご確認ください。
カードの入力情報が間違っている
入力した情報に1ヵ所でも誤りがあると、カードでのお支払いができません。カードをお手元にご用意の上、入力内容に誤りがないか今一度ご確認ください。
- 以下のチェック項目をご確認のうえ情報を正しくご入力ください。
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- 〇カード名義のローマ字のつづりや大文字・小文字に誤りはありませんか？
- 〇セキュリティコードは正しく入力していますか？
- 〇カードの有効期限は正しく入力していますか？カード表面に記載の有効期限は、月／年の順に記載されています。
本人認証サービス（3Dセキュア）の認証ができない
本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しているWEBサイトでのカード決済においては、クレジットカード情報に加え、SMS／メールアドレスへ送信される「認証コード」の入力が必要です。
本人認証サービス（3Dセキュア）の認証ができない場合の対処方法は本人認証のFAQをご確認ください
お支払日に引落としができていなかった
毎月4日（※金融機関休業日の場合は翌営業日）のお支払いに遅れがあると、カードがご利用できません。
お引落しができているかご確認ください。
- お支払いが済んでいない場合は、速やかにご入金をお願いいたします。
- ご入金の確認後、カードのご利用が再開となります。
カードの有効期限が切れている
有効期限が過ぎているカードはご利用できません。お手元のカードの有効期限をご確認ください。
- お手元のカードの有効期限が過ぎている場合は、新しいカードが届いていないかご確認ください。
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カードは原則「自動更新」となり、新しいカードは有効期限月の前月中旬～有効期限月の中旬を目安に、ご登録のご自宅へ簡易書留にてお送りいたします。
- ※更新には審査が伴うため、更新をお見送りすることがございます。
お手元に新しいカードが見当たらない場合は、カード会員ご本人さまよりカード裏面のインフォメーションセンターまでお問合せください。
その他、以下のケースに該当している
- ご利用いただけないお支払方法を選択されている場合
-
お支払方法をご確認ください。
- カードのご利用可否についてはご利用店にご確認ください。
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- ※1回払い以外の支払方法はお取扱いしていないお店もございますので、詳しくは店舗でお尋ねください。
特定の店舗でのみご利用できない場合、以下のようなケースが考えられます。
- ● ご利用のお店において、お持ちのカードについているマーク（Visa/Mastercard）の取り扱いをしていない。
上記ケースに該当しない場合、ご利用できない原因を確認いたしますので、カードをお手元にご用意のうえ、ご本人さまよりご連絡ください。
スマートフォンからお問合せいただく方は、お電話「３」と「＃」を入力してオペレーターに繋がるまでお待ちください。
お問合せはこちら
※りそなゴールド《セゾン》会員のお客さまは、カード裏面にゴールド会員さま専用のお問合せ先を記載しておりますので、そちらをご確認ください。
お支払日に引落としができていなかった
毎月4日（※金融機関休業日の場合は翌営業日）のお支払いに遅れがあると、カードがご利用できません。
お引落しができているかご確認ください。
- お支払いが済んでいない場合は、速やかにご入金をお願いいたします。
- ご入金の確認後、カードのご利用が再開となります。
カードの有効期限が切れている
有効期限が過ぎているカードはご利用できません。お手元のカードの有効期限をご確認ください。
- お手元のカードの有効期限が過ぎている場合は、新しいカードが届いていないかご確認ください。
-
カードは原則「自動更新」となり、新しいカードは有効期限月の前月中旬～有効期限月の中旬を目安に、ご登録のご自宅へ簡易書留にてお送りいたします。
- ※更新には審査が伴うため、更新をお見送りすることがございます。
お手元に新しいカードが見当たらない場合は、カード会員ご本人さまよりカード裏面のインフォメーションセンターまでお問合せください。
暗証番号の入力を間違っている
暗証番号を一定回数（※）以上誤って入力すると、暗証番号にロックがかかりカードのご利用ができなくなります。
暗証番号をご確認のうえ、ご利用ください。
クレジットカードの暗証番号の照会をご希望の方は、カード会員ご本人さまよりカード裏面のインフォメーションセンターまでお問合せください。
- ※入力回数の上限・誤入力されている回数はご案内できません。
- 正しい暗証番号を入力してもカードがご利用できない場合は、カードの再発行を承ります。
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カード会員ご本人さまよりカード裏面のインフォメーションセンターまでご連絡ください。
- ※キャッシュカード機能付きクレジット一体型カードをご利用のお客さまは、お手数ですがお取引銀行へご連絡ください。
- ※ご状況によってはカードの再発行が不要な場合もございます。
カードに汚れや傷がある
カード裏面の磁気部分や表面のICチップ部分に汚れや傷があると、情報の読み取りができない場合があります。
付着した汚れがある場合は、拭き取ったうえで再度ご利用をお試しください。
- 傷や破損によりカード情報の読取りができない場合は、カードの再発行を承ります。
- カード会員ご本人さまよりカード裏面のインフォメーションセンターへお問合せください。
海外滞在時にカードを利用できない
ご利用店舗より現地のカード会社(カード承認窓口)へお電話をしていただくよう、お申し伝えください。
困難な場合はお手数ですが、お客さまよりカード裏面に記載のインフォメーションセンターまでお問合せください。営業時間外などでつながらない場合は「紛失・盗難連絡先」へお問合せください。
- 暗証番号について
- ICクレジットカードのご利用には暗証番号が必要です。暗証番号をご存じでないと、ICカードがご利用いただけない場合もございます。渡航前に必ず、事前確認をお願いいたします。
その他、以下のケースに該当している
- ご利用いただけないお支払方法を選択されている場合
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お支払方法をご確認ください。
- カードのご利用可否についてはご利用店にご確認ください。
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- ※1回払い以外の支払方法はお取扱いしていないお店もございますので、詳しくは店舗でお尋ねください。
特定の店舗でのみご利用できない場合、以下のようなケースが考えられます。
- ● 店舗に設置されているカード情報を読み取る機械に不具合がある。
- ● ご利用のお店において、お持ちのカードについているマーク（Visa/Mastercard）の取り扱いをしていない。
以上のケースに該当しない場合、ご利用できない原因を確認いたしますので、カードをお手元にご用意のうえ、ご本人さまよりご連絡ください。
スマートフォンからお問合せいただく方は、お電話「３」と「＃」を入力してオペレーターに繋がるまでお待ちください。
お問合せはこちら
※りそなゴールド《セゾン》会員のお客さまは、カード裏面にゴールド会員さま専用のお問合せ先を記載しておりますので、そちらをご確認ください。