ワンタイムパスワード／認証コードが届きません
ワンタイムパスワード／認証コードは、当社へご登録のメールアドレスまたは携帯電話番号（SMS）へ送信されます。
※家族会員・法人会員（セゾンビジネス）のお客様は、携帯電話番号（SMS）はご利用いただけません。
【ワンタイムパスワード／認証コードが送信される主なケース】
りそなNetアンサーで各種手続きを行う際の本人確認
本人認証サービス（3Dセキュア）対応加盟店でのインターネットショッピング利用時
メールまたはSMSが届かない場合の対処方法をご案内いたします。
■メールが届かない
りそなNetアンサーにご登録のメールアドレスをご確認ください。
【メールアドレスの確認・変更方法】
りそなNetアンサーログイン ＞ お客さま情報の照会・変更 ＞ りそなNetアンサーご登録内容照会・変更
※スマートフォンからログインいただく場合は、画面右上のメニュー一覧（三本線マーク）を選択し、画面下部までスクロールしてください。
ご登録のメールアドレスが正しくない場合や、変更をご希望の場合は、改めてりそなNetアンサーの初期設定が必要です。
初期設定はこちら
正しいメールアドレスが登録されているにもかかわらず、メールが届かない場合は、次の事例をご参考のうえ、設定の見直しをお願いいたします。
ドメイン拒否設定をしている
迷惑メールと判断されている
メール受信サーバー容量が満杯になっている
■SMSが届かない
りそなカードへご登録の携帯電話番号へSMSが送信されます。
携帯電話番号の確認や変更をご希望の場合は、お手元のりそなカード裏面に記載のセゾンインフォメーションセンターまでお問合せをお願いいたします。
※家族会員・法人会員（セゾンビジネス）のお客様は、携帯電話番号（SMS）はご利用いただけません。
正しい携帯電話番号が登録されているにもかかわらず、SMSが届かない場合は、次の事例をご参考のうえ、設定の見直しをお願いいたします。