利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。
利用覚えのない請求には、不正利用以外にもさまざまな可能性が考えられます。
利用覚えのない請求があった場合の対応方法をご案内します。
【対応方法】
①以下に記載の「お問合せの多いご利用店名」ならびに「よくある事例」をご確認ください。
②上記に該当しない場合は、ご利用先へ直接お問合せください。「お問合せの多いご利用店名」に連絡先を掲載しております。
一覧に掲載されていないご利用店名については、お客さま控えや、インターネット検索サイトなどで連絡先をご確認のうえ、お問合せください。
③解決しない場合は、会員専用WEBサービス「Vpass」からお問合せいただけます。
利用覚えのない請求が不正利用と認められた場合、カードの利用停止のお手続きが必要となります。
なお、第三者による不正利用と判断した場合、補償申請の60日前以降に不正利用された代金は、当社がその損害を補償いたします。
【利用通知が届いても利用明細に反映していない場合】
弊社に売上の情報が到着し、請求が確定したものが明細に反映されます。
ご利用明細に反映していないものは調査受付できません。ご利用明細の反映をご確認のうえ、下記に沿って内容をご確認ください。身に覚えがない場合のみ調査受付いただけます。
お客さまよりお問合せの多いご利用店をご案内しております。
該当のご利用先のサービス内容などをご確認ください。
個人情報保護の観点から、ご本人さまからのお問合せが必要となりますのでご了承ください。
よくある事例
上記の「お問合せの多いご利用店名」一覧に該当するものがない場合、以下の事例についてもご確認ください。
海外で利用していないのに、海外利用分の計上がある。
商品やサービスを返品・解約したのに請求されている。
実際に利用した日とご利用明細上の利用日が異なる。
一度登録したサービスが自動継続になっている。
利用した店舗名ではなく、商業施設または運営会社などの名称になっている。
家族が利用している。
モバイル決済を利用した。
上記のいずれにも該当しない場合
上記をご確認いただいたうえで解決しない場合は、以下の「お手続きはこちら」よりお問合せください。
- 明細ごとにオンラインでお問合せができます。
- 補償申請が可能な期間は、申請日から60日前までのご利用です。（申請日から60日を超えているご利用は補償対象外となります。）
- ご利用内容の照会や二重請求については受付できません。
- 弊社にて受付した時点より、土日祝を除く5営業日を目安にご指定いただく電話番号宛にSMSまたはお電話にて回答いたします。（場合によってはご回答までに5営業日以上かかることもございますので、あらかじめご了承ください）
- 弊社で不正利用と判断した場合、補償申請を行うには「身に覚えのない明細が計上されているカード」の停止（無効化）が必要です。
- すでに再発行されている場合は、新しいカードが無効になることはございません。
- Amazonなど、補償手続きの申請をされると該当アカウントの凍結に繋がる可能性があります。申請前にご自身のアカウントや家族のアカウントなどから利用履歴の確認をお願いいたします。
- カードが手元にない（紛失した可能性）お客さまは、以下のリンクよりカードを無効化いただき、「お手続きはこちら」からからお手続きください。
- ※上記のお問合せにはVpassIDが必要です。
- オンラインでお手続きが出来ない場合につきましては、カードをお手元にご用意のうえ、りそなVisaカードインフォメーションセンターまでお問合せください。
- ※Apple Pay、iTunesは、米国およびほかの国々で登録されたApple lnc.の商標です。
- ※Google 、 Google Pay は Google LLC の商標です。
- ※Amazonは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
- ※「LINE」は、LINE株式会社の商標または登録商標です。
- ※「おサイフケータイ」は、株式会社ＮＴＴドコモの登録商標です。