セキュリティ強化のため、りそなNetアンサーでは以下のご本人さま確認を実施させていただいております。
ご本人さま確認の都度、登録のメールアドレス等に「一度だけ使えるパスワード」（ワンタイムパスワード（ワンタイムパスコード））をお送りし、これをりそなNetアンサー内にご入力いただくことで、ご本人さま確認とさせていただく方法です。
＜ワンタイムパスワード（ワンタイムパスコード）によるご本人さま確認の流れ＞
※「@cs.resonacard.co.jp」からのメールを受信できるように、ご利用されている通信キャリアやメールソフトにて受信許可設定をお願いいたします。
※ワンタイムパスワード（ワンタイムパスコード）は都度新しいものが発行され、1度しかご利用いただけません。
※ワンタイムパスワード（ワンタイムパスコード）は指定回数連続して間違うと無効になります。その場合はりそなNetアンサーTOPからやり直してください。
※「秘密の質問」未設定でご登録のメールアドレスを変更したい場合は、お手数ですが再度りそなNetアンサー新規登録をお願いいたします。
※ワンタイムパスコードでの認証ができない場合、オペレーターにて対応させていただく場合がございます。
あらかじめご登録いただいた、秘密の質問に正しくお答えいただくことで、ご本人さま確認とさせていただく方法です。
初回ログイン時に、秘密の質問設定画面が表示され、「秘密の質問」とその答えをご設定いただきます。
※秘密の質問設定の際にはワンタイムパスワード（ワンタイムパスコード）によるご本人さま確認が必要です。
※質問はプルダウンで選択しても、自由にご入力いただいても結構です。
※質問の選択肢は毎回ランダムに変更されます。
※第三者に推測されやすい、質問と答えは避けてください。
※秘密の質問の答えはひらがな、カタカナ、漢字など文字の種類を区別しますので、ひらがな、カタカナどちらで登録したか忘れやすい答えは避けてください。
秘密の質問によるご本人さま確認画面に、あらかじめご設定頂いた質問が表示されるので、正しい答えを入力します。
※秘密の質問の答えはひらがな、カタカナ、漢字など文字の種類を含めて正しく入力してください。
※一定回数誤って入力された場合、セキュリティ上、IDをロックさせていただきます。ロックされた場合はりそなNetアンサーの再登録をお願いいたします。
「秘密の質問」の答えをお忘れになった場合
「秘密の質問」の答えをお忘れになった場合は、りそなNetアンサーの再登録をお願いいたします。
再登録すると「秘密の質問」と答えが削除され、ログイン時に「秘密の質問」とその答えを再設定いただけます。
※「秘密の質問」を設定する際にはワンタイムパスワード（ワンタイムパスコード）によるご本人さま確認が必要となります。
※「りそなNetアンサーのお手続き」お客さま情報の照会・変更＞「ご本人さま確認設定（秘密の質問）」メニューにて、ログイン時にも「秘密の質問」によるご本人さま確認を任意で適用できます。