りそなカード

新システム移行に伴う商品・サービス内容変更に関するQ&A

2017年11月26日(日)に新システムへの移行を予定しております。

この度の移行に伴う、商品・サービス内容変更に関するQ&Aをご用意いたしました。
お問い合わせのお電話がつながりにくい場合もございますので、下記Q&Aをご確認いただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

〔1〕「りそなポイント36」について
Q1
2017年12月以降に届くご利用明細にはいつ時点の「りそなポイント36」が表示されるのですか。
A1
お支払日の前月14日時点の「りそなポイント36」を表示いたします。
〔2〕お支払いについて
Q1
ショッピングの支払いサイクル(ショッピング利用締切日)はどのようになるのですか。
A1
毎月10日までのショッピングご利用分を翌月4日に金融機関よりお引き落としいたします。(4日が金融機関休業日の場合は、翌営業日のお引き落としになります。)
例えば、12月11日(月)~2018年1月10日(水)にショッピング1回払いをご利用いただいた場合は、2018年2月5日(月)にお引き落としさせていただきます。
※2018年1月4日(木)にお引き落としさせていただくのは、2017年11月1日(水)~12月10日(日)ご利用分となりますのでご了承くださいますよう、お願い申しあげます。
Q2
利用明細にはどのように表示されますか。
A2
2017年12月20日頃にお届けするご利用明細から新しいサイクルでの表示になります。
Q3
なぜ支払いサイクル(ショッピング利用締切日)を変更するのですか。これまでどおり月末の方がよいのですが。
A3
申し訳ございませんが、当社の都合により変更させていただくことになりました。
Q4
支払いサイクルが変わることによって、何かこちらで手続きをしなければならないことがありますか。
A4
お客様にお手続きいただくことはございません。
Q5
支払いサイクル(ショッピング利用締切日)が変更になる、2017年11月1日(水)~12月10日(日)の間に、プロバイダ料金等の継続的な請求がありますが、支払日はどのようになるのですか。
A5
この度のショッピングご利用締切日の変更に伴い、プロバイダ・携帯電話料金、公共料金等のうち、2017年11月1日(水)~12月10日(日)のご請求分につきましては、2ヵ月分をまとめて2018年1月4日(木)にお引き落としさせていただく場合がございますのでご了承ください。
Q6
2018年1月4日(木)引き落とし分は40日間(11月1日~12月10日)のショッピング利用分となり、2018年1月の支払い負担が大きいのですが。
A6
大変申し訳ございませんが、ショッピングにつきましては、2017年11月1日(水)~12月10日(日)ご利用分を2018年1月4日(木)にお引き落としさせていただきます。2018年2月以降は11日~翌月10日、1ヵ月分のお支払いになります。
※リボ払いへの変更は可能です。
Q7
キャッシングの利用締切日に変更はないとのことですが、支払いサイクルも変わらないのですか。
A7
これまでどおり、毎月末日までのご利用分を翌々月4日にお支払いいただきます。
※4日が金融機関休業日の場合は翌営業日のお引き落としになります。
Q8
支払いサイクル(ショッピング利用締切日)が変わると、「りそなポイント36」の対象期間も変わるのですか。
A8
ショッピングご利用締切日の変更に伴い、「りそなポイント36」の対象期間も毎月11日~翌月10日に変更となります。
※2017年12月にお届けするご利用明細には2017年11月1日(水)~12月10日(日)、2018年1月以降にお届けするご利用明細には11日~翌月10日のショッピングご利用分に対するポイントを表示します。
〔3〕ショッピングリボについて
Q1
なぜショッピングリボ手数料は月利から日割手数料に変更になるのですか。
A1
当社の都合により2018年1月4日(木)お引き落とし分より変更させていただくことになりました。
Q2
ショッピングリボ手数料はどのように計算するのですか。
A2
ショッピングリボ手数料については下記ページをご覧ください。
Q3
日割計算になるとショッピングリボ手数料は増えますか。
A3
月利から日割計算になったことによりお客様の負担が増えることはございません。
※初回分の手数料は、お支払日前月の15日を起算日として日割計算いたしますので、従来の月利での計算より手数料は少なくなります。
Q4
リボ手数料の計算方法が変わると利率も変更になるのですか。
A4
ショッピングリボ手数料の利率に変更はございません。
Q5
これまで早期に支払った場合でも1ヵ月分の手数料を支払っていましたが、返金していただけるのですか。
A5
これまでは月利でのお支払いにご同意いただいたうえでお支払いいただいておりましたので、返金は承りかねます。
Q6
リボ変更した場合、ショッピングリボ手数料はリボ変更した日から計算するのですか。
A6
リボ変更されたショッピングご利用分のお引落日(毎月4日)の前月15日からショッピングリボ手数料を計算いたします。
なお、ボーナス一括払いをリボ変更した場合については以下のとおりとなります。
■ボーナス一括払いお引き落とし日(1/4または8/4)の前月14日(12/14または7/14)以前にリボ変更した場合
ショッピングリボ手数料計算期間:リボ変更した直後の15日~リボ変更分の初回お引落日まで
例)10月8日のボーナス一括払い利用分を11月7日にリボ変更(12月4日に請求)した場合
⇒11月15日~12月4日までがショッピングリボ手数料計算期間となります。
■ボーナス一括払いお引き落とし日(1/4または8/4)の前月15日(12/15または7/15)以降にリボ変更した場合
ショッピングリボ手数料計算期間:リボ変更した直前の15日~リボ変更分の初回お引落日まで
例)1月4日お引落分のボーナス一括払い利用分を12月18日にリボ変更(1月4日に請求)した場合
⇒12月15日~1月4日までがショッピングリボ手数料計算期間となります。
Q7
現在リボ払いにしているものは月利のままにしたいのですが。
A7
申し訳ございません。2018年1月4日(木)お引き落とし分より日割計算とさせていただきます。ご了承ください。
Q8
ショッピングリボ手数料の計算方法以外になにか変更点はありますか。
A8
そのほかの変更点については以下のとおりとなります。
■選んで「リボ変更」の締日
毎月14日21:00まで⇒毎月14日23:30まで
■あとから「リボ変更」の自動音声応答での承り期間
毎月17日から⇒毎月15日から
■コース変更の締日
毎月13日23:59まで⇒毎月14日23:30まで
〔4〕ご利用明細書の変更について
Q1
レイアウト変更後のご利用明細書に記載される「その他ご請求」とは何ですか。
A1
提携金融機関ATM利用手数料・カード再発行手数料など、カードご利用代金以外の手数料金額を表示しています。
Q2
ATM利用手数料もリボ変更はできますか。
A2
ATM利用手数料等の「その他ご請求」に記載されるご利用はリボ変更できません。